ムダとボトルネックを見つける 確認問題・実践課題
架空の工程別処理能力から、全体を制約する工程を特定し、改善後に次に制約になる工程を考える練習です。対策の前に確認するデータも書きます。
5問・約15分・入門
数字はすべて学習用の架空データです。各工程の条件が同じで、すべての問い合わせが順番に流れるという単純化した仮定で考えます。実際には案件の難易度や並行処理が違うため、記録で確かめてください。確認問題・計算は自動で判定します。実践課題は記述式で、AIによる採点はしません。
問題 1 / 5
架空の社内問い合わせ対応です。1日あたりの処理能力は、受付40件、内容確認25件、振り分け35件、回答作成20件、承認12件、返信30件です。
全体の処理数を制約している(ボトルネックになる)工程はどれですか?