「言った・聞いてない」を防ぐ説明 実務演習

エアコンや給湯器の取り付けを案内する電話を題材に、あいまい言葉に気づく問題から、条件を具体的に伝える一言、取り消しの質問への答え方、理解を確かめる会話の続きまで、段階的に練習します。

5問・約10分・入門

選ぶ問題から始めて、一言を組み立てる問題、会話の続きを書く問題へと、少しずつ進みます。正解は一つではありません。お客様がどう受け取るかを想像しながら考えてみてください。