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問題集・認知/購買/再訪

カスタマージャーニー基礎問題集

関連スキル（分類確認中）：顧客理解・市場調査

全20問・更新 2026.07.27

施策を「点」で打っていた状態から、認知・購買・再訪の各段階の意味・指標・打ち手を「判別できる」レベルへ。マーケ／EC／CS 担当者向けに、段階ごとの違いを問う全20問です。各設問に、解説・ポイント・ワンポイントアドバイスをセクションごとに用意しています。

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Q1.カスタマージャーニーの説明として最も適切なものはどれか。

Q2.カスタマージャーニーにおける「タッチポイント（接点）」の意味として最も適切なものはどれか。

Q3.カスタマージャーニーマップを作る主な目的として最も適切なものはどれか。

Q4.「ファネル」と「カスタマージャーニー」の違いの説明として最も適切なものはどれか。

Q5.認知段階で第一に目指すべきこととして最も適切なものはどれか。

Q6.認知段階の成果を測る指標として最も適切なものはどれか。

Q7.まだ自社を知らない見込み客を増やしたい認知段階で、打ち手として最も適切でないものはどれか。

Q8.購買前の「比較検討（考慮集合）」の意味として最も適切なものはどれか。

Q9.CVR（コンバージョン率）の説明として最も適切なものはどれか。

Q10.EC でいう「カゴ落ち（カート放棄）」の意味として最も適切なものはどれか。

Q11.購入直前で離脱が多いとき、購買段階特有の要因として最も切り分けて疑うべきものはどれか。

Q12.「マイクロコンバージョン」の意味として最も適切なものはどれか。

Q13.購入直後のオンボーディング（初回利用体験）の位置づけとして最も適切なものはどれか。

Q14.広告で集客はできているのに購入完了が少なく、カゴ落ちが多い。最も優先すべき打ち手はどれか。

Q15.新規顧客の獲得と既存顧客のリピート維持に関する一般的な説明として最も適切なものはどれか。

Q16.「チャーン率（解約・離反率）」の意味として最も適切なものはどれか。

Q17.顧客ロイヤルティ／推奨意向（NPS の考え方）が測ろうとしているものとして最も適切なものはどれか。

Q18.既存顧客の再訪を増やすリテンション施策として、値引き以外で適切なものはどれか。

Q19.LTV（顧客生涯価値）の説明として最も適切なものはどれか。

Q20.ある顧客の平均購入単価が5,000円、年間購入回数が4回、継続年数が3年と見込まれる。簡易式（平均購入単価×購入頻度×継続期間）で計算したLTVはいくらか。