MASTER / MARKETING
マーケティングの全体像
マーケティングは広告だけではありません。顧客の課題を理解し、選ばれる価値を設計し、届けた結果を確かめる基本の流れを、架空のベーカリーのケースで学びます。
約30分基礎演習 3問講義をはじめる
※ 本レッスンの「街のベーカリー・ソラ」と、その販売実績・顧客の発言などは、学習用の架空の仮定です。実在の企業・店舗のデータではありません。
この講義でできるようになること
- マーケティングと広告の違いを説明できる
- 顧客が商品から得る価値（便益）と、顧客の負担を分けて考えられる
- 打ち手を決める前に、調べるべき問いを立てられる
00:00 / 08:47
1第1章導入：売れる商品なのに売れないのはなぜか
Space 再生／停止・← → 10秒移動・N / P で章を移動・C で字幕。右の「文字で読む」で、話している内容を文字で追えます。
演習：手を動かして確かめる
講義を見終えたら取り組みましょう。入力した内容はこの画面の中で使うだけで、どこにも送信されません。
この講座が考えるマーケティングの説明として、最も適切なものはどれですか？
施策を考える前の確認リスト
- 狙う顧客と、その顧客が困っている場面を言葉にしたか
- 商品そのものではなく、顧客が得る便益と負担を書き出したか
- 事実と仮説を分けて書いたか
- まだ分からないことを、調べる問いとして2つ以上挙げたか
- 広告や値下げなどの手段は、原因の確認後に選ぶ順番になっているか
- 結果を確かめる指標を、増やしすぎず選んだか
次に学ぶなら
テキストで読む（文字起こし）
第1章 導入：売れる商品なのに売れないのはなぜか
パンの味には自信がある 接客も丁寧 なのに午後になるとお客様が少ない あなたがこの店の担当者なら最初に何をしますか SNSを毎日投稿する 値下げする 新商品を作る どれも手段としてはあり得ます でもいきなり手段から選んでよいのでしょうか マーケティングの出発点は売り方を思いつくことではなく 誰がどんな場面でどんな困りごとを抱えているかを理解することです 今日の30分ではこの順番をつかみます マーケティングには様々な定義があります この講座では顧客にとっての価値を見つけ 選ばれ続けるための仕組みを設計・改善する活動と考えます 広告やSNSはその一部分にすぎません 例えばどんなパンを作るか いつ買えるようにするか 値段をどう決めるか 店頭で何を伝えるか すべてがつながっています 広告が上手でも 店に入った人が欲しいものを買えなければ成果は続きません 反対に顧客に合う商品があっても その存在を知られなければ選んでもらえません 大切なのは施策を単独で考えないこと 商品と顧客、届け方と収益 そのすべてを一貫して考えます マーケティングと営業は対立するものではありません マーケティングは選ばれやすい条件を作り 営業や接客は目の前のお客様の課題を聞き 提案し関係を深めます 小さな事業では同じ人が両方を担当することもあります
第2章 顧客価値とマーケティング活動の5つの流れ
お客様が買っているのは何でしょう パンそのものかもしれません しかし忙しい人は短時間で買える昼食を 子育て中の人は家族が喜ぶ朝食を買っているかもし れません 同じ商品でも役立つ場面は違います これが顧客価値を考えるということです 価値は価格だけで決まるわけでもありません 買うまでの時間、選ぶ手間、失敗の不安も顧客の負担です ベーカリー・ソラの場合、近所の会社員が午後の会議前に 5分でコーヒーと小さな軽食を買いたいと思っているなら 味に加えて速さや受け取りやすさが価値になります ただし、これはまだ仮説です 店頭観察や顧客への質問で確かめる必要があります ここでミニワークです あなたが最近買ったものを一つあげ 商品名ではなく得た便益を書いてみましょう 動画を止めて考えてみましょう 最初は顧客競合自社の状況を知ります 次に全ての人を同じように狙わず 誰に注力するかを考えます そして競合と比べてどんな価値を約束するかを明確にし 商品、価格、販売場所、伝え方を組み合わせます 最後に狙い通りだったかを数字と声で確認します この5つは一方向に終わるのではなく 学びながら何度も見直す循環です ここで言葉を覚えることが目的ではありません 例えば、売上が伸びないとき、集客が悪いのか、商品が合わないのか、 再購入が起きていないのかを分けて考えるための地図として使ってください
第3章 ケース演習：打ち手の前に問いを立てる
ソラの店長は午後の売り上げを伸ばしたいと言っています ここでSNS広告を出す案が出ました 出す前に何を確認すべきでしょうか 午後に来ないのは認知されていないからなのか 知っているけれど用事がないのか 欲しい商品がないのか 店に立ち寄る時間がないのか 原因によって打ち手は変わります ここでワークです 想定する顧客を1種類 その顧客の利用場面 そして現時点でわからないことを2つ書き出してみましょう 動画を止めて考えてみましょう 回答例は近隣の会社員 15時の短い休憩 短時間で買える飲み物を求めているか 午後も店が開いていると認識されているかです 重要なのは正解を当てることではなく 事実と仮説を分けることです 売上だけでは何が起きたのか分かりません 来店する人が増えたのか 購入率が上がったのか 1回の購入金額が変わったのか 目的に合わせて指標を決めます 指標を増やしすぎず 行動につながるものを選びましょう またね
第4章 まとめと確認問題
今日の結論は3つ 第1にマーケティングは広告の同義語ではない 第2に商品ではなく顧客の得る価値を考える 第3に打ち手より先に顧客と課題を確かめる 次回はどうすればその顧客のことを 思い込みでなく理解できるかを扱います 最後に確認問題です 来店客が減ったので割引を始める その前に確認することは何でしょうか 動画を止めて考えてみましょう 確認したいのは来店が減った原因 対象となる顧客 そして割引以外の選択肢です